Os produtos são originais?
Sim. Todos os nossos produtos são originais e licenciados, comprados direto das marcas ou de revendedores oficiais. Não trabalhamos com réplicas, "primeira linha" ou falsificações.
Posso personalizar as camisas de time?
Sim, a maioria das nossas camisas de time pode ser personalizada. Se a opção não aparecer na página do produto, fale com o nosso atendimento.
Meu pedido não foi aprovado. O que eu faço?
Os motivos mais comuns são erro na digitação dos dados do cartão, falta de limite ou alguma divergência identificada pelo nosso sistema antifraude. Revise as informações e tente de novo.
Meu pedido foi aprovado. Qual é o prazo de entrega?
O prazo aparece no momento da compra e começa a contar no primeiro dia útil depois da aprovação do pedido. Para retirada em loja, o pedido fica disponível em até 1 dia útil após a aprovação. Para as outras formas de envio, confira a página do seu pedido ou os e-mails que enviamos. Também mandamos as atualizações pelo WhatsApp.
Quanto tempo leva para eu receber o pedido?
O prazo conta a partir da aprovação do pedido. Nele já estão incluídos de 2 a 3 dias úteis de preparação, que é o tempo para separar, faturar, embalar e enviar o pedido para a transportadora ou para a loja de retirada.
Como recebo o código de rastreio?
Enviamos por e-mail e pelo WhatsApp. Se você não receber o código em até 3 dias úteis após o pagamento, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.
O endereço está errado. Posso trocar?
Se o pedido já foi aprovado mas ainda não foi faturado, envie um e-mail para [email protected] pedindo a correção. Vamos verificar se ainda é possível alterar.
Como faço para trocar um produto?
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para pedir a troca de parte ou de todo o pedido. Veja o passo a passo na nossa Política de troca e devolução.
Posso comprar no site e trocar na loja?
Pode. Dentro do prazo de troca, faça a solicitação pelo portal sportwest.troque.app.br e escolha a troca em loja física. Enviamos a autorização e indicamos a loja mais próxima.
Quero cancelar o meu pedido. O que eu faço?
O prazo de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos a partir da entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Veja como fazer na nossa Política de troca e devolução.
O site é seguro?
Sim. O site tem certificado de segurança, não guardamos dados de cartão de crédito nem dados bancários e contamos com recursos de antifraude e verificação de segurança.
Posso retirar o pedido na loja?
Pode. Se você está no Rio de Janeiro, pode retirar o pedido sem custo de frete em uma das nossas lojas. Atenção: depois que o pedido é finalizado, não é possível trocar a forma de entrega nem a loja escolhida. Veja os endereços em Nossas lojas e as regras em Entrega e retirada na loja.
Ainda ficou com dúvida?
Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 98501-3570. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados.