A Sport West trabalha com grandes marcas e produtos 100% originais, sempre pensando na sua satisfação. Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Prazo
Você pode pedir a troca ou a devolução de qualquer produto comprado no site em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, conforme o artigo 49 do CDC:
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Consideramos como data de entrega a registrada no rastreamento da transportadora.
Como solicitar
Todas as solicitações são feitas pelo portal sportwest.troque.app.br. Escolha uma das opções abaixo.
Opção 1: troca ou devolução em uma loja física
Você pode trocar ou devolver o produto comprado no site em qualquer uma das nossas lojas. Depois da solicitação no portal, enviamos a autorização em até 2 (dois) dias úteis.
- Troca: escolha outro produto na loja, seja por tamanho, cor ou modelo. Se houver diferença de valor, ela é paga no caixa. Para a troca, vale o valor pago no produto, indicado na nota fiscal.
- Devolução: devolva o produto na loja e receba por e-mail o comprovante de cancelamento e estorno em até 5 (cinco) dias úteis.
Importante: os preços da loja online podem ser diferentes dos preços das lojas físicas. Se você trocar na loja e houver diferença de valor, ela deve ser paga no caixa.
Opção 2: envio pelos Correios
Depois da solicitação no portal, o código de postagem é enviado em até 2 (dois) dias úteis para o e-mail do titular, o mesmo usado na compra.
- O código pode ser usado em qualquer agência dos Correios, própria ou franqueada, em até 7 (sete) dias. Se o produto não for postado nesse prazo, a solicitação é cancelada e não pode ser aberta de novo.
- A primeira troca tem o frete pago pela Sport West, como cortesia. Novas trocas ou devoluções do mesmo pedido (por exemplo, nova mudança de cor ou tamanho) podem ter cobrança de frete.
- Pedidos retirados em loja devem ser trocados ou devolvidos em uma loja física. O envio pelos Correios vale só para pedidos entregues em casa.
Depois que recebemos o produto
- Devolução: após o recebimento e a conferência do produto no nosso depósito, o pedido é cancelado e o valor é estornado em 2 a 5 dias. Você acompanha a postagem pelo código de rastreamento.
- Vale-troca: se você escolher vale-troca, recebe o cupom em até 2 (dois) dias úteis após o produto chegar ao nosso depósito.
- Troca por outro tamanho: criamos um novo pedido automaticamente no site, com status aguardando pagamento. Ele é aprovado depois que o produto devolvido chega e é conferido. Se o tamanho não tiver estoque, o pedido é cancelado e o valor estornado.
Valor considerado na troca: é o valor final pago no produto, com os descontos aplicados e sem o frete. Exemplo: se o produto custava R$ 350,00 e, com cupom ou promoção, você pagou R$ 320,00, o vale-troca será de R$ 320,00. Se o novo pedido tiver valor maior, a diferença é paga em uma das formas de pagamento do site.
Condições do produto
O produto deve voltar na embalagem original, com todos os acessórios, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
Não aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:
- pedido feito depois do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da entrega;
- produto com sinais de uso. Nesse caso, ele é devolvido ao cliente com cobrança do frete;
- produto enviado sem acessórios, brindes, etiquetas ou qualquer item que fazia parte do pedido original;
- produtos personalizados (com nome, número, patrocínio ou qualquer outra personalização), salvo defeito de fabricação ou de serviço;
- partes avulsas de kits, como quimonos, conjuntos, uniformes ou produtos com mais de 2 peças. Nesses casos, a troca é do conjunto completo;
- por questões de higiene: cuecas, sungas, maiôs, tops, biquínis, máscaras e peças de compressão.
Se um produto personalizado ou de higiene apresentar defeito, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], descreva o problema e envie fotos para agilizar a análise.
Como embalar o produto
- Você pode reutilizar a embalagem plástica que recebeu: basta virar do avesso e colocar o produto dentro.
- Se preferir, embale em papel pardo ou de cor neutra, sem estampas e bem fechado.
- A nota fiscal precisa ir presa do lado de fora da embalagem.
- Não aceitamos produtos com embalagem adulterada, danificada, rasurada ou diferente do estado em que foi enviada.
Código de Defesa do Consumidor
Consulte o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990) no site do Planalto.