Este regulamento define como funcionam as compras na loja online da Sport West. Recomendamos a leitura completa antes de finalizar o seu pedido, para conhecer todas as condições e aproveitar a sua compra da melhor forma.
1. Definições
- Site: a loja online da Sport West.
- Visitante: qualquer pessoa que navega pelo site.
- Usuário: o visitante que entrou na sua conta, com e-mail e senha.
- Cliente: quem comprou produtos ou serviços no site.
- Área restrita: parte do site acessada com login e senha, onde ficam, por exemplo, a lista e o acompanhamento dos pedidos.
2. Como funciona a loja online
- Qualquer visitante pode comprar no site. Para isso, basta preencher o cadastro na finalização da compra, conforme os Termos de uso.
- A loja online vende os mesmos produtos das lojas físicas, mas podem existir produtos e serviços exclusivos de cada canal.
- Para comprar, adicione os produtos ao carrinho e, quando terminar, finalize o pedido informando o endereço de entrega (ou a loja de retirada) e fazendo o pagamento.
- Todos os produtos são originais e licenciados. Não trabalhamos com réplicas ou "primeira linha".
- As imagens são ilustrativas. Pode haver pequena variação de cor por causa da resolução da tela, da calibração do monitor, da iluminação e da fotografia. Algumas imagens podem ser tratadas ou geradas com apoio de inteligência artificial, apenas para apresentação visual, sem alterar características, especificações, autenticidade ou funcionalidades do produto.
3. Preços
- Os preços do site valem para compras online em todo o Brasil.
- Os preços do site podem ser diferentes dos preços das lojas físicas.
- Regras e promoções do site valem somente para produtos vendidos e entregues pela loja online da Sport West.
4. Formas de pagamento
- Cartão de crédito: aceitamos as bandeiras exibidas no checkout, com opção de parcelamento. O valor mínimo da parcela é definido pelo sistema no momento da compra.
- Pix: pagamento instantâneo, à vista, em parcela única.
5. Entrega
- Trabalhamos com várias transportadoras parceiras para entregar em todo o Brasil. Você também pode retirar o pedido em uma das nossas lojas físicas.
- Consulte o prazo e o valor do frete informando o seu CEP no carrinho. A previsão de entrega aparece no fechamento do pedido e pode variar conforme a região e a época do ano.
- O prazo começa a contar no dia útil seguinte à aprovação do pedido. Todos os dados do cadastro são verificados e, se houver alguma divergência, entraremos em contato.
- Tenha sempre alguém no endereço para receber o pedido. Se a transportadora não encontrar ninguém para receber e assinar o comprovante, faz mais duas tentativas, em dias e horários diferentes.
- Depois das três tentativas, o pedido volta para o nosso depósito e o cliente paga o frete de uma nova tentativa de entrega.
- Não é possível alterar o endereço de entrega de pedidos já aprovados.
- Para localidades com acesso por via fluvial, o prazo de entrega é de aproximadamente 30 dias após a chegada do pedido à base mais próxima.
- Se o pedido não puder ser entregue por qualquer problema, a Sport West entra em contato com o comprador para buscar a melhor solução.
Veja todas as regras em Entrega e retirada na loja.
6. Compra segura
O site usa certificado SSL, que criptografa os dados trocados entre o seu navegador e a loja. Assim, essas informações não podem ser capturadas nem alteradas no caminho.
Os dados do cartão de crédito são enviados direto pelo sistema de pagamento para a instituição financeira autorizar a transação. A Sport West não participa dessa operação nem guarda os dados dela.
As sessões de navegação também têm tempo limite de inatividade, para evitar que alguém use a sua conta caso você esqueça de sair.
Nenhum sistema de segurança é infalível, mas os casos mais comuns de fraude podem ser evitados com cuidados simples, como não compartilhar a sua senha.
7. Promoções, frete grátis e cupons
As campanhas ativas, as condições de frete grátis e as regras dos cupons estão em Regulamentos promocionais.
8. Trocas, devoluções e arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
- No verso da nota fiscal do produto devolvido ou trocado, informe o motivo, o nome de quem está devolvendo, o CPF e a data.
- O produto deve voltar na embalagem original, com todos os acessórios e peças, a nota fiscal e as etiquetas que vieram com ele.
Para pedir cancelamento ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com:
- CPF do titular da compra;
- número do pedido;
- descrição do motivo ou do defeito;
- fotos do produto.
Pedidos de cancelamento são aceitos somente por e-mail. Veja o passo a passo completo na nossa Política de troca e devolução.
9. Produto com defeito, avaria no transporte ou embalagem violada
Confira o pedido no momento da entrega. Se a embalagem estiver violada ou o produto estiver avariado, recuse o recebimento e anote o motivo na nota fiscal.
10. Garantia
Todos os produtos têm 30 (trinta) dias de garantia contra defeitos, contados a partir do recebimento, por se tratar de bens não duráveis (roupas, calçados e acessórios de vestuário), conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Não fazemos troca de produtos personalizados, salvo em caso comprovado de defeito de fabricação ou vício anterior à entrega.
Se o produto apresentar algum problema, envie para [email protected] o CPF do titular, o número do pedido, a descrição do defeito e fotos do produto. A Sport West responde a sua solicitação em até 30 (trinta) dias.
11. Reembolso
O prazo e a forma do reembolso dependem da forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno do valor total pago, que pode aparecer em até 2 (duas) faturas depois do envio do comprovante de cancelamento. A forma e o prazo do estorno dependem exclusivamente da operadora do cartão.
- Pix: transferência bancária em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e a conferência do produto no nosso centro de distribuição.
- O comprovante de cancelamento só é enviado depois que o produto chega e é conferido no nosso centro de distribuição. Não fazemos reembolso antes disso.
- O reembolso é feito somente para o titular da compra. O comprovante de cancelamento, total ou parcial, pode ser enviado por e-mail.
- Depois de cancelado, o pedido não pode ser reprocessado.
- Após o envio do comprovante de cancelamento, prazos e procedimentos do estorno são de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão. Em caso de dúvida, fale direto com ela.
12. Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre a loja online ou sobre a sua compra, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 98501-3570, de segunda a sexta, das 9h às 17h.